近日，淮安市政务服务管理办公室下发了《关于 2022 年度全市 12345 热线系统优秀单位、先进个人、优秀话务员、优秀案例的通报》，淮安水司荣获“工单量+三率”考核优秀单位。

2021年起，淮安水司开始推行以“响应率、办结率、满意率”为核心的“三率”考评体系，围绕公司相关部门对用户反映事项的“响应率、办结率、满意率”三项指标制定考核办法，按月进行考核。在此基础上，淮安水司将任务、责任层层分解落实，确保任务到部门、责任到岗位。公司客户服务中心安排人员24小时值班，确保第一时间响应热线转单，为响应率达到100%奠定基础；公司供水分公司针对热线工单第一时间安排热线班组接处响应，及时转交相关班组处理办结；公司管线管理中心针对分派到的问题实行回访办理，了解用户诉求后第一时间上门沟通解决，尽最大努力让用户满意。最后，公司对“三率”未达到100%的事项逐一分析、查找原因、明确责任，以此推动员工转变思想、改进作风、找准定位，倒逼企业细化管理、补齐短板、提升质效，进而推动服务效率全面提升。

通过淮安水司上下齐心协力、层层递进，在2022年上半年淮安市市直服务单位“三率”指标考核评比中，淮安水司名列第一，这也为获得年度优秀单位打下了坚实基础。