2022年12月，生态环境部印发《农村生活污水和黑臭水体治理示范案例》，山东荣成市、重庆涪陵区、四川阆中市等14个案例榜上有名。中国水务下属荣成水务“统筹农村改厕和污水治理，构建城乡一体化污水收集处理体系”案例成功入选，成为中国水务全面贯彻落实党的二十大精神，履行央企社会责任，助力乡村振兴战略的又一生动案例。

近日，《人民日报》记者远赴山东省荣成市，采访报道荣成水务农村生活污水和黑臭水体治理示范案例和管理经验。荣成水务以服务地方经济社会稳定协调发展，助力乡村振兴战略为己任，大力开展农村污水治理和改厕管护工作，创出了四级联动、运行高效、管理规范、保障有力的“荣成模式”，取得了“政府满意、社会满意、百姓满意、职工满意”的成效。

垒石为墙，覆草为顶，黄海边一座座精致的民宿掩映于树木花草间。步入山东威海荣成市俚岛镇烟墩角村村民于海洋家的民宿，门口白色立柱上贴有一张提示单，详细写明农村无害化卫生厕所使用注意事项，同时附着设施管护二维码。记者掏出手机扫描发现，简单填写信息后，即可提出维修申请，工作人员24小时内上门维修。

2016年，烟墩角村作为荣成市首批试点村，完成厕所改造和污水治理507户，配套污水管道21公里，建设户型污水处理器28台，日处理污水能力达126吨。目前，荣成市572个行政村共计完成改厕15.9万余户，建成户型污水处理器600多台，农村生活污水治理率达到73.5%。

污水治理了，环境改善了，汇入大海的水变清了，海湾内栖息的越冬天鹅越来越多，吸引大批游客和摄影爱好者入住渔家，于海洋的民宿生意越来越红火。然而，游客人来人往，设施使用频率高，洁具有时发生故障却不知该找谁修。彼时各镇街自行负责管护污水处理设施，缺乏专业维修人员，设备维护不及时，管护技术不高，出水超标问题时有发生。

建好只是起点，管好方能长远。荣成市出台的《关于推行城乡污水处理一体化管理的意见》提出，采取政府购买服务的方式，委托荣成市水务集团有限公司统一管理，建成一座，移交一座，运行一座。荣成市水务集团有限公司专门成立了乡镇污水处理分公司，在增设配套设备、提升管护能力的同时，打造了一座专业高效的智慧调度平台。

走进荣成市水务集团有限公司数据服务中心，一块屏幕映入眼帘，各镇村污水处理设施报修信息实时更新。数字跳动间，全市污水处理情况一目了然。荣成市水务集团有限公司乡镇污水处理分公司副经理张宁宁指着屏幕说：“平台收集了全市所有镇村污水处理和改厕的详细信息，每个农户拥有唯一的九位数代码，便于实时监督管理。”

不久前，于海洋家民宿的抽水马桶出现漏水问题，他扫码报修后，信息很快传达至农村厕管员。张宁宁介绍，荣成市水务集团有限公司在每个村都配备了兼职厕管员。村民可通过扫描管护二维码、拨打电话等多种途径，将报修信息汇总至厕管员，再由他们统一上报至平台。

村民上报需求，平台快速响应。数据服务中心工作人员收到报修信息后，结合问题发生点位和故障程度，按照系统管护地图标注，合理安排管护车辆路线。与此同时，管护维修员也接到任务，迅速前往烟墩角村。检修完成后，管护维修员掏出手机，拍照上传管护照片凭证，确保24小时内完成任务。

服务质量咋保障？“我们利用车载监控系统全程监管，厕管员在场监督，根据农户反馈、现场作业情况进行满意度评价。”张宁宁说，根据于海洋的反馈，厕管员在满意度选项中给予了“好评”。

“专业的人干专业的事，有效提高了管护效率。”张宁宁说，荣成市水务集团有限公司乡镇污水处理分公司定期组织维修管护人员开展巡查作业。同时，荣成市住建局每月随机选取40个村调查群众满意度，按满意度比例赋分，将考核及抽查结果作为经费拨付的重要依据。